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Comment reconnaître une agence de voyages affiliée auprès du Fonds de Garantie Voyages®?

Vous pouvez facilement reconnaître un agent de voyages assuré grâce à l'autocollant personnalisé du Fonds de Garantie Voyages apposé sur la vitrine.
Avant de réserver un voyage vérifiez donc si notre autocollant est présent et s'il est toujours valable. Pour 2012 vous devez retrouver l'indication "2012" sur fond orange. Ces caractéristiques changent chaque année. (Cliquez sur l'autocollant pour l'agrandir)

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Vous reconnaissez le tour-opérateur assuré à la présence de notre logo dans ses brochures et documents de voyages.
Vous pouvez bien sûr toujours nous téléphoner (02/240.68.00) pour savoir si votre agent de voyage ou tour-opérateur est assuré.

Cette assurance ne vous coûte rien de plus!

Les agences de voyages ont déjà calculé le prix de l'assurance dans le prix de revient du voyage.

Qu'est ce que le Fonds de Garantie Voyages n'assure PAS?

Nous agissons seulement en cas d'insolvabilité financière d'un organisateur ou d'un intermédiaire de voyages, donc uniquement en cas de faillite imminente ou déclarée.

Nos services ne peuvent pas vous aider pour des plaintes à propos du voyage, des problèmes de paiement individuels ou autres.

Il n'empêche que vous pouvez nous contacter pour demander si telle ou telle agence est assurée auprès de notre association: si c'est le cas, vous pouvez réserver auprès de cette agence et partir en voyage l'esprit tranquil.

Comment agir en cas de problème?

Vous contactez votre agence de voyages ou directement le Fonds de Garantie Voyages®:

Av. de la Métrologie 8,
B-1130 BRUXELLES

Tél +32-(0)2/240.68.00
Fax +32-(0)2/240.68.08
E-mail: mail [at] gfg [dot] be

PS: 32 est le code international pour la Belgique; dans la plupart des pays (mais pas partout), il faut le faire precéder du "00", mais vérifiez toujours au préalable le numéro d'accès au réseau téléphonique international.

Contactez-nous de préférence par téléphone. Evitez de nous téléphoner d'une cabine téléphonique: si la communication est interrompue, il nous sera impossible de vous recontacter.
Si les lignes téléphoniques sont de mauvaise qualité, envoyez-nous un e-mail ou un fax.

Quelque soit le moyen pour lequel vous optez, mentionnez toujours clairement:

  • votre nom et prénom

  • le lieu où vous vous trouvez et le numéro de tél., de fax ou e-mail où vous pouvez être atteint

  • l'agence de voyages où vous avez réservé votre voyage et/ou le tour-opérateur qui a organisé votre voyage (+ n° de réservation)

vinkje Dès votre retour ou en cas de paiement d'acompte:

Que votre voyage soit en cours ou qu'il ait été annulé du fait de l'insolvabilité de l'organisateur, nous vous demandons de nous communiquer, le plus rapidement possible:

(1) une copie du bon de commande que vous avez signé lors de la réservation de votre voyage

(2) une copie de la confirmation de réservation que vous avez éventuellement reçue

(3) la preuve du paiement du prix de votre voyage ou d'un acompte sur celui-ci (au moyen, par exemple, d'une copie d'extrait de compte bancaire ou d'un relevé de carte de crédit avec preuve de paiement de celui-ci).

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Pour les plaintes relatives à la qualité de votre voyage, vous pouvez vous adresser - par écrit - à
la Commission de Litiges Voyages (pour autant que votre agence de voyages y soit affiliée):

Website: cliquez ici * Secrétariat de la cellule conciliation
Bld. du Roi Albert II, 16
1000 Bruxelles
Tél. : 02/277.61.80
Fax : 02/277.91.00
E-mail : conciliation.clv@skynet.be

* Secrétariat de la cellule arbitrage
Bld. du Roi Albert II, 16
1000 Bruxelles
Tél. : 02/277.62.15
Fax : 02/277.91.00
E-mail : clv.gr@skynet.be

En cas de problèmes graves d'ordre généraux, vous pouvez aussi vous adresser aux autorités qui délivrent les licences: